Aintourisme certifié ISO 9001

A l’heure où est conduite une importante réflexion sur l’avenir de l’organisation territoriale en France, Aintourisme (Comité Départemental du Tourisme de l’Ain) a décidé de consolider son professionnalisme et sa rigueur dans la réalisation de ses missions.

Ainsi, Aintourisme a été certifié ISO 9001 : 2008, le 14 décembre 2009 dernier. Aintourisme devient par la même occasion l’un des quatre comités départementaux du tourisme français à être certifié ISO 9001 (1er en région Rhône-Alpes) et le premier selon la nouvelle norme (2008). Cette certification, bien que répandue dans le secteur industriel reste encore très rare dans le tourisme et plus particulièrement dans les structures institutionnelles de tourisme.

Cette certification vient valider un travail amorcé par toute l’équipe d’Aintourisme depuis de nombreuses années, et engage Aintourisme dans une dynamique d’amélioration permanente dans la durée, visant la satisfaction de ses clients.
 

La Nécessité de valoriser le professionnalisme du secteur touristique

1,8 millions d’emplois directs et indirects, 215 000 entreprises touristiques, 72 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 6,2 % du PIB, première destination mondiale… Malgré cela, le tourisme reste encore trop souvent perçu comme futile ou pire comme une non activité qui fonctionne seule.
La certification ISO 9001 participe à la reconnaissance de notre activité en raison de son envergure internationale, de son existence dans les plus grandes multinationales comme dans de modestes entreprises, et ce, dans de multiples secteurs d’activité.

A cela s’ajoutent la volonté et nécessité grandissantes d’évaluer les politiques publiques ainsi que le
développement de la marque et des démarches reconnues « Qualité Tourisme ».
Autant d’éléments, de facteurs, qui contribuent à créer un contexte favorable à l’émergence de démarches qualité comme celle mise en place par Aintourisme et approuvée par la certification ISO 9001.

Pourquoi une démarche qualité pour Aintourisme ?

Le choix d’Aintourisme de s’engager dans un Système de Management de la Qualité ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités et de ses services a été guidé par plusieurs motivations :
- La volonté d’accroître l’efficacité dans nos missions en répondant mieux aux attentes de nos
clients et en optimisant notre organisation
- Le souhait de nous donner les moyens de nous inscrire dans une logique d’amélioration
permanente
- L’importance de valoriser les compétences individuelles présentes au sein de l’équipe en
permettant à chacun d’être autonome en identifiant clairement son rôle dans la réalisation des
objectifs d’Aintourisme.

A qui profite cette démarche qualité ?

Cette démarche, bien que mise en place par Aintourisme aura des répercussions positives sur divers
autres acteurs du secteur.

Elle profite aussi :
- A l’ensemble de nos clients, regroupés en trois catégories : les touristes (comprenant également
les habitants de l’Ain et les excursionnistes), les organismes fédérateurs et les institutionnels,
comme les offices de tourisme et syndicats d’initiative, les réseaux d’hébergements, les
collectivités locales… et les prestataires touristiques comme les hôteliers, les restaurateurs, les
sites touristiques, les prestataires d’activité…

Grâce à cette démarche qualité, ils seront mieux écoutés, verront leurs attentes mieux satisfaites
et leurs remarques seront prises en compte dans le cas d’écart entre prestation fournie et attente.
En effet, le système mis en place permet de vérifier systématiquement la satisfaction du client et
de traiter par des actions spécifiques les décalages pouvant exister.

La satisfaction des touristes passera donc par la prise en compte directe de leurs attentes, mais
aussi par la satisfaction de leurs interlocuteurs sur le terrain, les prestataires touristiques et les
organismes fédérateurs, vis-à-vis des services d’Aintourisme.

- A notre collectivité fondatrice qu’est le Conseil général, qui a ainsi l’assurance de l’efficacité
maximum des budgets investis.
L’évaluation systématique des toutes les actions, le traitement des non conformités et la
dynamique d’amélioration permanente permettent lisibilité et progrès constant.

- A l’équipe d’Aintourisme, la démarche entreprise étant basée sur la valorisation des compétences
individuelles, le développement de l’autonomie et la clarté du rôle de chacun dans la structure.

L’approche très participative retenue permet plus de motivation et une information accrue au sein
d’Aintourisme.
 

Il aura fallu à Aintourisme 9 mois de travail et plus de 3 000 heures de travail réparties sur toute l’équipe pour construire et mettre en application son Système de Management de la Qualité.
Mais aujourd’hui, le travail n’est pas terminé. La certification n’est qu’une des étapes d’un travail qui se réalise sur le long terme, une logique d’amélioration permanente visant à garantir la satisfaction des clients.

La qualité, c’est prendre un peu de temps aujourd’hui pour gagner demain en efficacité.
Un dossier de presse plus complet a été réalisé et pourra vous être envoyé par courrier ou mail sur simple demande.