Bienvenue sur qualité destination

Suite à la réalisation d'une étude intitulée « Comment valoriser votre destination touristique ? », j'ai décidé de vous présenter une partie de notre expertise dans le domaine des démarches de professionnalisons et de certification pour l'ensemble des parties prenantes des destinations touristique.

Pour parties prenants cela comprend l’ensemble des acteurs, élus, institutionnels, privés, professionnels, individuels ou collectifs, activement ou passivement concernés par une politique de professionnalisation de l’accueil, l’information, le conseil et le suivi des client.
Et dont les intérêts peuvent être affectés positivement ou négativement à la suite de son exécution.


Ce site Internet aborde le thème de la "qualité" sur ma "destination" dans le secteur d'activités du tourisme.
soit comment mieux comprendre les besoins de mes clients et de tout mettre en œuvre pour garantir la pleine exécution et donc la satisfaction de ces exigences.

Vous avez accès à des exemple afin de  mieux appréhender les enjeux de la Qualité destination :
Christophe COTTILLE, tél. direct : 06 24 25 49 50.
Fondateur de COTTILLE Développement

Bonne lecture,

La notion de  "qualité destination" est apparu dés 1999 dans la continuité de la démarche qualité des offices de tourisme, à l'époque NF X 50 730.

Depuis 1999,   COTTILLE Développement a développé un concept simple et efficace fondé sur son expérience acquise auprès de ses clients partenaires dans la mise en place de système de management pour les offices de tourisme.

A l'origine, des trois niveaux d'intervention des OT sur leur destination touristique COTTILLE dév. a établi les bases organisationnelles de ce qui deviendra plus tard "qualité destination".

Notre méthode de travail vous garantie l’obtention d’un système de management par la qualité optimal, reflet de votre culture d’entreprise et de vos ambitions. Elle est également source de motivation pour l’ensemble du personnel, intégré dans la démarche de la qualité à tout les niveau et surtout grâce aux audits internes.

L'office de tourisme mettre d'oeuvre de la qualité sur sa destination a pour objectif :

• d'évaluer l'engagement des prestataires dans la mise en place d'une politique d'amélioration de la qualité,
• d'évaluer la qualité technique et d'accueil de chaque prestataire,
• d'identifier les actions correctives collectives ou individuelles,
• de mettre en place ou d'aider la mise en place des corrections.

 
Depuis 2007, "Qualité destination" est une marque protégée et déposé à l'INPI (Numéro : 3493940)
Date de dépôt / Enregistrement : 2007-04-11 propriétaire exclusif COTTILLE Christophe

 

"Vendre un produit qui ne vous appartient pas"

COTTILLE Dév. a été a l'initiative de l'ensemble des méthodes, organisation, et modèle, utilisés aujourd’hui dans les offices.

Afin de vous prévenir de toutes les déconvenues liées à votre projet de certification NF/Qualité Tourisme , vous trouverez ici un des exemples de réalisation 

En complément à la démarche qualité d'accueil des visiteurs, vous proposons d'élargir le périmètre de l'action qualité à l'ensemble des services de l'office.
La "qualité totalé" concerne l'ensemble des prestations dont l'office à la charge. Cette démarche qualité totale vient en complément à votre démarche qualité Qualité Tourisme/NF qui se limite à la maîtrise de la qualité d'accueil des visiteurs.

• Maîtrise de la qualité de l'ensemble des missions réalisées par l'office selon la norme ISO 9001 (système qualité pour les services), comprenant les activités dont l’office de tourisme à lla charge.

Une fois la qualité parfaitement maîtrisée et gérée au sein de tous les services de l'office,  vous pouvez mettre en œuvre une démarche qualité auprès de l'ensemble des fournisseurs de l'offre touristique. Les prestataires locaux qui peuvent être : les Restaurants, les Hôtels, les Campings, les Musées, les Taxis, l'Aéroport, Autres prestataires.
et dans ce cas engagé une démarche qualité destination.




Un peu d’histoire :
vous découvrirez à la consultation les références à ces modèles d'organisation
En tout, plus de 400 MOD et approches organisationnelles ont été ainsi déployées sur la base de notre travail.