ISO 9001 - Novembre 2000, CDT de Dordogne : 1er diagnostic ISO pour un CDT

La notion du client et de sa satisfaction n’est pas claire. Les trois principales familles de clients du CDT ne sont pas formalisées : collectivité, consommateurs final (usager) et prestataires de l’offre touristique.
 
Ce qui conduit à des objectifs de satisfaction des clients ne prenant pas en compte l’ensemble des exigences attendues par ces trois familles.
 
D’où la nécessité de définir pour chacune des familles de client les exigences attendues des prestations du CDT. Ces exigences devront prendre en compte au minimum :
- La nécessité de préserver la dimension du service public (client département)
- tout en intégrant les impératifs commerciaux des produits fournis aux clients (client du SLA),
- et la volonté de développer de nouveaux produits touristiques (Client prestataire et département).
 
L’indicateur de la satisfaction des ces trois clients peut être la reprise des produits développés par le CDT par les opérateurs du secteur privé.
 
La nécessité d’apporter la preuve de la qualité des prestations du CDT :
Malgré les efforts de développement touristique et de commercialisation des produits (effort sur l’image des 4 Périgords, la qualité des publications du CDT, le service commercial performant, etc.) le CDT ne peut pas systématiquement apporter la preuve de la qualité des prestations qu’il réalise. Pour chacune des trois familles de clients, quel est le niveau de satisfaction atteint ?

« Collector » édition 2000 de la boucle qualité du développement de produit touristique !