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Apporter la preuve de la qualité du service des CDT tel est l'enjeu de la certification lesexigences.com société de certification spécialiste des activités touristique.
ISO 9001 est un système de management qui met en place une logique d'amélioration permanente grâce aux outils élaborés par chaque structure. La certification insuffle une nouvelle dynamique interne, chacun devenant force de proposition et faisant évoluer son métier.
Témoignage extrait de la Gazette du Tourisme de avril 2010 - numéro 2046
ISO 9001 est un système de management qui met en place une logique d'amélioration permanente grâce aux outils élaborés par chaque structure. La certification insuffle une nouvelle dynamique interne, chacun devenant force de proposition et faisant évoluer son métier.
Témoignage extrait de la Gazette du Tourisme de avril 2010 - numéro 2046
CDT Aintourisme : un outil de pilotage
Aintourisme (27 personnes) a été certifié ISO 9001 le 14 décembre 2009. Cette certification engage notre structure dans une dynamique d'amélioration permanente, affirme le Directeur Stéphane Dévrieux.
La démarche valorise les compétences individuelles au sein de l'équipe, développe l'autonomie et la conscience du rôle de chacun dans la structure.
L'accompagnement par un prestataire efficace est indispensable pour amener une méthode de réflexion, tenir le cap et vérifier que nous restons dans l'utile et l'opérationnel.
Aintourisme (27 personnes) a été certifié ISO 9001 le 14 décembre 2009. Cette certification engage notre structure dans une dynamique d'amélioration permanente, affirme le Directeur Stéphane Dévrieux.
La démarche valorise les compétences individuelles au sein de l'équipe, développe l'autonomie et la conscience du rôle de chacun dans la structure.
L'accompagnement par un prestataire efficace est indispensable pour amener une méthode de réflexion, tenir le cap et vérifier que nous restons dans l'utile et l'opérationnel.
ADT Meurthe et Moselle : un nouveau positionnement
L'Agence de Développement Touristique a décidé en 2003 de mieux structurer son organisation en utilisant la norme ISO 9001 comme outil de management. Le but de cette démarche était de définir une stratégie d'entreprise avec une politique et des objectifs qualité, des clients et des financeurs, pour positionner l'ADT comme un organisme incontournable pour les professionnels et les institutionnels du tourisme, explique Laurence Frecher, Responsable qualité. Depuis 2005, l'ADT réalise tous les deux ans une enquête de satisfaction auprès de ses clients professionnels et institutionnels. Elle poursuit sa démarche d'amélioration continue de la qualité en s'appuyant sur des outils de progrès (plan d'actions amélioration, audits, réclamations clients, tableaux de bord trimestriels, enquête de satisfcation clients). Elle s'appuie également sur la veille, le benchmarking, les technologies de l'information, l'écoute des clients, les formations, les séminaires.
Les contraintes de la démarche sont la lourdeur des procédures et la nécessité d'un encadrement permanent par le Responsable qualité.
L'Agence de Développement Touristique a décidé en 2003 de mieux structurer son organisation en utilisant la norme ISO 9001 comme outil de management. Le but de cette démarche était de définir une stratégie d'entreprise avec une politique et des objectifs qualité, des clients et des financeurs, pour positionner l'ADT comme un organisme incontournable pour les professionnels et les institutionnels du tourisme, explique Laurence Frecher, Responsable qualité. Depuis 2005, l'ADT réalise tous les deux ans une enquête de satisfaction auprès de ses clients professionnels et institutionnels. Elle poursuit sa démarche d'amélioration continue de la qualité en s'appuyant sur des outils de progrès (plan d'actions amélioration, audits, réclamations clients, tableaux de bord trimestriels, enquête de satisfcation clients). Elle s'appuie également sur la veille, le benchmarking, les technologies de l'information, l'écoute des clients, les formations, les séminaires.
Les contraintes de la démarche sont la lourdeur des procédures et la nécessité d'un encadrement permanent par le Responsable qualité.
CDTL Val d'Oise : une culture d'entreprise
Le CDTL Val d'Oise a été certifié ISO 9001 du 16 octobre 2006 au 16 octobre 2009. Le CDT s'est engagé dans la démarche pour se repositionner par rapport à ses clients. (conseil général, prestataires touristiques, touristes), mettre en place une méthode de travail plus efficace, recentrer ses activités et conforter la "culture touristique" des élus départementaux et des prestataires explique Laurent Demontoux, chargé de promotion et de communication, qui était également Responsable qualité.
Le CDTL Val d'Oise a été certifié ISO 9001 du 16 octobre 2006 au 16 octobre 2009. Le CDT s'est engagé dans la démarche pour se repositionner par rapport à ses clients. (conseil général, prestataires touristiques, touristes), mettre en place une méthode de travail plus efficace, recentrer ses activités et conforter la "culture touristique" des élus départementaux et des prestataires explique Laurent Demontoux, chargé de promotion et de communication, qui était également Responsable qualité.
OT Angers Loire Tourisme : valoriser les actions de l'office
L'OT **** (SEM, 30 etp) a été certifié NF Service en 2002 et ISO 9001 en octobre 2007. ISO 9001 répond au besoin de mettre en qualité l'ensemble des activités de l'entreprise et de structurer les méthodes de travail explique Jean Michel Geneteau, Directeur de l'Office. Le manuel qualité activé en Intranet (réalisé par Cottille Développement), facilite la communication interne, le partage des données, l'utilisation commune des procédures, permet à chacun de saisir ses indicateurs et d'avoir accès à ceux de l'oute l'équipe. ISO 9001 a sensibilisé l'équipe à la notion de satisfcation client et aux attentes des collectivités en matière de performance.
La certification ISO 9001 de l'office ainsi que sa labellisation Tourisme& Handicap pour les quatre handicaps, s'inscrivent dans la logique d'innovation, d'excellence et de tourisme durable et solidaire concrétisé par l'Agenda 21 de l'agglomération d'Angers.
L'OT **** (SEM, 30 etp) a été certifié NF Service en 2002 et ISO 9001 en octobre 2007. ISO 9001 répond au besoin de mettre en qualité l'ensemble des activités de l'entreprise et de structurer les méthodes de travail explique Jean Michel Geneteau, Directeur de l'Office. Le manuel qualité activé en Intranet (réalisé par Cottille Développement), facilite la communication interne, le partage des données, l'utilisation commune des procédures, permet à chacun de saisir ses indicateurs et d'avoir accès à ceux de l'oute l'équipe. ISO 9001 a sensibilisé l'équipe à la notion de satisfcation client et aux attentes des collectivités en matière de performance.
La certification ISO 9001 de l'office ainsi que sa labellisation Tourisme& Handicap pour les quatre handicaps, s'inscrivent dans la logique d'innovation, d'excellence et de tourisme durable et solidaire concrétisé par l'Agenda 21 de l'agglomération d'Angers.
Seine Maritime Tourisme simplifie le management
Le CDT Seine Maritime Tourisme (19 personnes) est certifié ISO 9001 depuis avril 2008. "Nos principaux clients sont les acteurs du tourisme, les touristes et le conseil général, précise son Directeur Jean François Santais. Pour mettre en place de nouvelles stratégies et des projets demandant de la transversalité et de la compétence (géolocalisation touristique, création de clubs filières, actualisation du site Internet, politique presse, ...), le CDT avait besoin de se moderniser et d'optimiser son efficacité.
Pour plus d'informations cf pièce jointe.
Le CDT Seine Maritime Tourisme (19 personnes) est certifié ISO 9001 depuis avril 2008. "Nos principaux clients sont les acteurs du tourisme, les touristes et le conseil général, précise son Directeur Jean François Santais. Pour mettre en place de nouvelles stratégies et des projets demandant de la transversalité et de la compétence (géolocalisation touristique, création de clubs filières, actualisation du site Internet, politique presse, ...), le CDT avait besoin de se moderniser et d'optimiser son efficacité.
Pour plus d'informations cf pièce jointe.
ISO 9001 - L'ADT du Tarn certifié