Cap Atlantique chronologie d'une réussite

26 mai 2005 : Les grandes lignes du plan d’actions préconisé ont été présentées à
l’ensemble des Offices du Tourisme. A l’issue de cette réunion, trois ateliers de
travail thématiques ont été mis en place :
Début 2005 : Les résultats des audits de la seconde phase ont été rendus

Printemps (courant juin) et été 2004 (courant août et septembre) : mise en place
de la seconde vague d’audits pour les Offices de Tourisme volontaires en 2004.
Ainsi, les Offices de Tourisme de Mesquer-Quimiac, Le Pouliguen, Batz-sur-Mer, Le
Croisic, Saint-Molf, La Turballe et Pénestin ont été audités.

Octobre et Novembre 2003 : mise en place de l’audit invisible par une série
d’entretiens avec les présidents et responsables des OTSI. Une vague d’enquêtes
auprès des professionnels locaux et prescripteurs est aussi réalisée.

Août et Septembre 2003 : les audits moyenne et haute saison se déroulent dans les
6 Offices du Tourisme.

Juillet 2003 : la sous-commission Développement Touristique retient la candidature
du bureau d’études Protourisme dans sa proposition avec options.

Mai 2003 : 2 bureaux d’étude ont répondu. Il s’agit aujourd’hui d’en sélectionner un
pour lancer la démarche et la première phase d’audits haute saison en août

Février 2003 : dernière réunion des OTSI qui se voit remettre le référentiel régional. Le PTI réunit les OTSI de Cap Atlantique, qui valide le cahier des charges élaboré qui sera soumis à 6 bureaux d’études dont COTTILLE Developpement associé à lesexigences.com sont selectionnés.

Octobre 2002 : réunion des OTSI afin de valider le référentiel régional 

Septembre 2002 : rapports sur les audits et restitution aux OTSI audités 

Eté 2002 : le référentiel régional est achevé et testé dans des OTSI pilotes : 15 au total sur la région dont 3 en Loire-Atlantique La Baule pour la Presqu’île.

Septembre 2001 : le Conseil d’administration de la FROTSI des Pays de la Loire décide de mettre en place une démarche qualité à l’échelon régional et de la constitution d’un Comité de Pilotage avec les 5 UDOTSI de la région. Souhaitant se rallier à la démarche régionale, le PTI met en suspens ces démarches et intègre le CP chargé d’élaborer une grille référentielle d’audit au niveau de la région.

Février 2001 : le PTI constitue un CP avec les OTSI du territoire du SICAPG et des territoires voisins (Brière) afin de travailler sur la mise en place d’une démarche qualité OTSI sur le territoire. Echo très positif de la part des OTSI qui souhaitent le lancement d’une telle opération. Réflexion sur un cahier des charges et appel à candidatures auprès de bureaux d’étude spécialisés.

OTSI CAP ATLANTIQUE AUDITES

LA BAULE ***, PIRIAC-SUR-MER **, GUERANDE **, SAINT-LYPHARD **, MESQUER – QUIMIAC **, LE POULIGUEN **, BATZ-SUR-MER **
PENESTIN **, LA TURBALLE **, LE CROISIC **, SAINT-MOLF *, OT BRIERE ***, PORNICHET ***

Depuis 1999, association des OTSI du territoire aux actions de promotion (présence physique et représentation du PTI sur les salons des vacances)

Depuis 2002, organisation, chaque année, de 3 éductours professionnels de 
découverte du territoire à destination du personnel saisonnier et permanent des structures touristiques (OTSI, hébergeurs…)

Octobre 2005 – Février 2006 : Formation en langue Anglaise Une première formation a été mise en place pour l’ensemble du personnel des Offices de Tourisme du territoire qui le souhaitait, ainsi que pour le personnel du PTI.
Ainsi, 27 personnes, réparties dans 4 groupes de niveau, ont suivi une formation d’anglais assurée par l’IUT de Saint-Nazaire, à raison de 2 heures / semaine pendant 8 semaines.

Courant 2005 : échanges de personnel entre les différents OTSI

Mise en place d’un guide de procédures commun dans tous les OTSI

Mai 2006 : Mise en place du Manuel d’Accueil à destination du personnel stagiaire et saisonnier des Offices du Tourisme dans les structures de la Presqu’île.
18-19 septembre 2006 : « Manager au Quotidien » pour 6 responsables accueil ou directeurs OTSI (Organisé par la CCI Nantes-Saint-Nazaire)

17 Octobre 2006 – Fin mars 2007 : 2ème session formation en langue anglaise dispensée par l’IUT de Saint-Nazaire : intégration de l’OT de SAINT-ANDRE-DESEAUX dans la démarche suite à l’audit réalisé pendant l’été 2006

Une volonté manifeste des OTSI de CAP ATLANTIQUE et hors CAP
ATLANTIQUE de s’associer à la démarche

Une valeur ajoutée pour la qualité de l’offre touristique en Presqu’île

Une démarche de progression et de valorisation des missions des OTSI et
non pas de sanction-punition

Un outil d’adaptation aux besoins des clientèles