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La démarche qualité collective visant à obtenir la marque Qualité Tourisme, lancée en Alsace en mars 2007 par RésOT (regroupement d’une soixantaine d’offices de tourisme et syndicats d’initiative) réunit 13 offices dont 2 ayant obtenu la marque à l’été 2008.
"La plupart des offices de tourisme de notre réseau qui s’engagent dans la démarche qualité désignent un référent au sein de leur équipe, souvent un conseiller en séjour", explique Gwenaëlle de Linage, chargée de mission qualité et formation pour RésOT.
En Alsace, les référents qualité ont bénéficiés de 3 jours d’initiation obligatoire à la qualité, liée à la marque Qualité Tourisme, assurée par le cabinet Cottille Développement qui fournit des outils personnalisables par chaque office. Il est souhaitable que cette formation soit également suivie par la direction qui doit faire de la qualité une démarche d’équipe s’appuyant sur la politique et les objectifs qualité de l’office rédigés par la direction.
La préparation à l’audit dure environ 18 mois et nécessite une forte implication du directeur.
"La plupart des offices de tourisme de notre réseau qui s’engagent dans la démarche qualité désignent un référent au sein de leur équipe, souvent un conseiller en séjour", explique Gwenaëlle de Linage, chargée de mission qualité et formation pour RésOT.
En Alsace, les référents qualité ont bénéficiés de 3 jours d’initiation obligatoire à la qualité, liée à la marque Qualité Tourisme, assurée par le cabinet Cottille Développement qui fournit des outils personnalisables par chaque office. Il est souhaitable que cette formation soit également suivie par la direction qui doit faire de la qualité une démarche d’équipe s’appuyant sur la politique et les objectifs qualité de l’office rédigés par la direction.
La préparation à l’audit dure environ 18 mois et nécessite une forte implication du directeur.
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