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1999 - Collector
"Service accueil des visiteurs dans les offices de tourisme et syndicats d'initiative",
En 1999, il faut savoir que les normes les plus utilisées pour réaliser des évaluations de la qualité en France sont les normes de la série NF éditées par l'AFNOR qui maintenant a été reprise par le label Qualité Tourisme.
Pourquoi mettre en œuvre une démarche qualité appliquée aux OT-SI ?
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la force des OT-SI s’exprime dans leur capacité à répondre et anticiper les attentes des consommateurs.
La diversité de l'offre touristique, la mobilité des consommateurs, mais aussi la forte attraction des autres destinations : (ex. pays à monnaies faibles), ont rendu le touriste toujours plus exigeant.
Dès lors, la démarche qualité devient une nécessité afin de mettre en œuvre un processus d'amélioration permanente de la qualité du service rendu aux visiteurs.
En 1999, il faut savoir que les normes les plus utilisées pour réaliser des évaluations de la qualité en France sont les normes de la série NF éditées par l'AFNOR qui maintenant a été reprise par le label Qualité Tourisme.
Pourquoi mettre en œuvre une démarche qualité appliquée aux OT-SI ?
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, la force des OT-SI s’exprime dans leur capacité à répondre et anticiper les attentes des consommateurs.
La diversité de l'offre touristique, la mobilité des consommateurs, mais aussi la forte attraction des autres destinations : (ex. pays à monnaies faibles), ont rendu le touriste toujours plus exigeant.
Dès lors, la démarche qualité devient une nécessité afin de mettre en œuvre un processus d'amélioration permanente de la qualité du service rendu aux visiteurs.
Les principaux objectifs d'une telle démarche sont :
L’obtention de la marque NF SERVICE garantissait un minimum qualité sur :
Cette mise en place passe par les étapes suivantes :
- Faire reconnaître la qualité du service, que vous rendez, aux visiteurs et aux partenaires de l'offre touristique,
- Augmenter la fréquentation des sites touristiques,
- Obtenir la certification du service et le classement
- Augmenter la fréquentation des sites touristiques,
- Obtenir la certification du service et le classement
L’obtention de la marque NF SERVICE garantissait un minimum qualité sur :
- la facilité d’approche,
- l' accueil des visiteurs, sur place, par téléphone, par courrier,
- l’aménagement des locaux,
- les informations mises à disposition et consultables,
- la disponibilité, la compétence du personnel,
- la formation du personnel,
- la gestion de la satisfaction des visiteurs.
- l' accueil des visiteurs, sur place, par téléphone, par courrier,
- l’aménagement des locaux,
- les informations mises à disposition et consultables,
- la disponibilité, la compétence du personnel,
- la formation du personnel,
- la gestion de la satisfaction des visiteurs.
Cette mise en place passe par les étapes suivantes :
- engager ou approfondir le dialogue avec le personnel d'accueil,
- revaloriser la fonction « accueil » et amorcer la concertation,
- être à l'écoute des suggestions du personnel et valider ses pratiques,
- formaliser le manuel qualité qui reprend le meilleur de votre organisation, et améliorer les pratiques en accord avec votre culture d'entreprise,
- engager ou approfondir le dialogue avec les prestataires locaux,
- identifier avec eux les dysfonctionnements ressentis par les consommateurs,
être à l'écoute de leurs suggestions,
les faire participer à une réflexion collective.
- revaloriser la fonction « accueil » et amorcer la concertation,
- être à l'écoute des suggestions du personnel et valider ses pratiques,
- formaliser le manuel qualité qui reprend le meilleur de votre organisation, et améliorer les pratiques en accord avec votre culture d'entreprise,
- engager ou approfondir le dialogue avec les prestataires locaux,
- identifier avec eux les dysfonctionnements ressentis par les consommateurs,
être à l'écoute de leurs suggestions,
les faire participer à une réflexion collective.
ISO 9001 - Office de tourisme d'ANGERS certifié