Office de tourisme de Grenoble

Un service performant ouvert tous les jours de l'année de 9H00 à 19H00 y compris les dimanches et jours fériés.

Une équipe de 7 hôtesses à votre écoute pour vous accueillir et vous renseigner dans les meilleures conditions.
 
Les demandes les plus originales et diverses sont traitées grâce à une banque de données informatique qui contient plus de 4000 notices !

Des "cours de yoga" aux "locations de voitures" en passant par les brochures de chaque station, notre clientèle dispose d'un document personnalisé qu'il peut conserver.
 
Nos services s'adressent aussi bien aux habitants de Grenoble qu'aux touristes français et étrangers.

En anglais, allemand, espagnol ou italien, l'équipe d'accueil est quotidiennement à l'écoute de ses clients afin de répondre efficacement à leurs attentes.
 
Une documentation de plus de 270 villes en France, départements et régions est disponible à l'Office de Tourisme ainsi qu'un grand nombre de pays étrangers depuis la Grèce aux Iles de Tahiti par exemple...
 
Le Service Accueil et Information, c'est plus de 100 000 visiteurs par an et plus de 200 appels par jour.
 
Cette année, nous nous engageons à être encore plus performants grâce à une démarche de qualité que nous mettons en place afin de mieux vous servir.
 
 
Anne-Claire DECAGEUX
Responsable du Service Accueil

L’AFNOR, qui coordonne l’élaboration des normes françaises, décerne le label NF Service aux Offices de Tourisme qui satisfont à la Norme NF X 50-730
 
QUE GARANTIT LA MARQUE NF SERVICE ?  
Les Offices de Tourisme classés 4* ont l’obligation d’acquérir la certification NF.
Les objectifs de l’OT de Grenoble :

La demande de classement est adressée à la Municipalité qui la soumet au Préfet. Ce dernier demande l'avis de l'UDOTSI.
La vérification pour la conformité aux exigences est effectuée par des agents de l'administration de l'Etat chargé du Tourisme , des agents de la consommation et de la répression des fraudes ou des agents d'une administration habilités par décision du Préfet du département.

Le classement est prononcé pour une durée de 5 ans.
 
 
Les principaux critères de classement
 

• Longueur minimale de vitrine au niveau de la circulation piétonnière : 4m
• Toilettes publics dans un rayon de 100 m
• Cabine téléphonique à moins de 100 m
• Boîtes aux lettres dans un rayon de 100 m
• Emplacements de stationnement à moins de 100 m
• Accessibilité aux personnes handicapées à mobilité réduite
• Téléphone avec répondeur
• Micro-ordinateur + service minitel
• Courrier électronique
• Gestion informatique ou multimédia de l'information et de l'accueil
• Télécopieur
• Documentation touristique trilingue
• Documentation sur les pays de l'Union Européenne
• Service permanent de réponse au courrier
• Possibilité de consultation des disponibilités immédiates dans les hôtels et les terrains de camping après fermeture de l'OT
• Affichage des numéros de téléphone d'urgence visible de l'extérieur de l'OT pendant les périodes de fermeture
• Ouverture de l'OT tous les jours le matin et l'après-midi sans exception y compris entre 12h et 14h en saison touristique
• Etre engagé dans la démarche Qualité afin d'obtenir la certification AFNOR