Qualité Destination - DAX

Exigence, tel pourrait être le terme qui, depuis toujours régit le thermalisme dacquois. Au-delà des soins, la station a décidé d’appliquer un nouveau code de conduite dans des domaines aussi variés que l’accueil, l’animation, les équipements…
 
Cette attitude novatrice aurait pu rester très locale et ne concerner que les professionnels du séjour dacquois. La direction de la station s’est montrée ambitieuse et a décidé de briser le vieil adage selon lequel pour vivre heureux, il faudrait vivre caché.
 
Elle a donc décidé de faire de son « Passeport Sérénité » un label applicable à toutes les destinations de séjour. Mais attention, n’est pas digne de ce passeport pour la tranquillité qui veut. Il convient avant de se voir décerner le précieux sésame, de présenter de solides garanties. Ainsi, le postulant doit pouvoir justifier d’un cadre de vie privilégié. Un environnement à taille humaine et correctement entretenu est impératif.
De même, l’accueil doit être de qualité même si cela semble être un minimum.

Sérénité ne veut pas dire ennui. Le passeport impose donc un niveau d’animations et d’activités, servi par une communication adaptée. Enfin, sécurité oblige, le « Passeport Sérénité » induit la proximité de services de santé spécifiques. Autant
dire que ce « Passeport Sérénité » porte bien son nom et assure aux curistes, touristes et accompagnateurs, une garantie absolue contre les mauvaises surprises. Cette opération lancée par la Station est certes innovante et séduisante. Pourtant, elle ne prend tout son sens qu’avec la participation de l’ensemble de la population. Que seraient le thermalisme, les ferias, la Fontaine Chaude aux yeux des visiteurs si les Dacquois ne savaient les accueillir convenablement ? Pas grand chose à vrai dire.
Alors le « Passeport Sérénité » c’est aussi vous. Soyez les premiers ambassadeurs de la ville pour convaincre les visiteurs que, si Dax a inventé le « passeport », cela ne peut être un hasard.
 

Valoriser et améliorer ces critères de bien-être et de santé, répondre aux aspirations d'une vie tranquille constituent aujourd'hui des objectifs prioritaires pour ces stations.

C'est à partir de cette réflexion, que la Station de Dax a initié une Charte"Passeport Sérénité or". Cette démarche originale a pour but de regrouper toutes les destinations désireuses d'assurer à leurs visiteurs un séjour actif dans un environnement qui préserve la santé et garantit le confort des personnes.

Cette charte est destinée à mettre en avant leur haut niveau de compétences, la qualité de leurs prestations, mais aussi à valoriser un
environnement reconnu pour ses bienfaits sur la santé et son respect du bien-être.

La Charte" Passeport Sérénité" est constituée d'un certain nombre d'engagements définis par l'ensemble des parties prenantes (les
professionnels, mais aussi les institutionnels locaux et nationaux et les représentants des consommateurs), auxquels doit répondre toute ville candidate à son attribution (soit au total plus de 50 exigences et 150 critères observables).
Ces engagements concernent :
- Le bien-être (programme de conférences, menus équilibrés, parcours santé...)
- Le cadre de vie (limitation des nuisances sonores, accueil privilégié des animaux de compagnie, prise en compte des handicaps)
- Le capital confort-santé (hôpital, laboratoires d'analyse, réseau de spécialistes...)
- Les services exigés (structure d'accueil spécifique pour les enfants, facilité de transports, infrastructures commerciales ..)
- Les animations et activités spécifiques (lieux de vie, activité sportives, vieassociative)

L'opérateur de la marque COTTILLE Dév a delegué les contrôles sur site à un organisme indépendant, la Société Lloyd (LRQA), leader mondial de la certification.