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L’objectif de Qualité destination est de positionner l’office de tourisme comme l’acteur et l’animateur majeur du développement touristique de son territoire et en favorisant la montée en qualité de son territoire.
Grâce à Qualité Destination, l'office de tourisme de Forges les eaux à créé le lien avec l’ensemble des partenaires touristiques nécessaire à tout développement touristique et est le garant de la cohérence entre l’ensemble des démarches qualité déployées sur son territoire et le Plan Qualité France, mis en oeuvre par le Ministre du Tourisme en 2004.
Il a été important de disposer de la représentativité de l’ensemble des partenaires locaux : privés, publics, (y compris les élus) et population locale.
Cette mobilisation est le fondement de la réelle volonté d’amélioration sur l’ensemble du territoire.
Dans un premier temps Forges les eaux a souhaité intégrer les prestataires dans le schéma de développement global Qualité destination et dans un deuxième temps c'est servi de la certification comme un outils de mobilisation de ces partenaires.
D'ailleurs la démarche de certification ne peut arriver qu’après une certaine maturité dans l’animation de développement local des acteurs. La certification n’est pas une fin en soi mais doit faire partie d’un projet beaucoup plus global, fédérateur à portée économique et sociale.
Chaque partenaire se voit dans l'obligation de s’engager individuellement dans ce projet global de développement de la destination. Il n’est pas possible de ne faire travailler que quelques secteurs professionnels car sinon il ne s’agit plus d’un " plan qualité de ma destination ! ". Bien sur, l'adhésion évolue avec le temps et repose sur la qualité d'animation de l'office de tourisme.
Tout au long du projet, COTTILLE dév. a accompagner l'office de tourisme dans sa communication de façon transversale avec les partenaires afin de les impliquer et de les conforter dans leur choix, et garantir ainsi que les exigences sont continuellement adaptées et partagées par l’ensemble du groupe.
Grâce à Qualité Destination, l'office de tourisme de Forges les eaux à créé le lien avec l’ensemble des partenaires touristiques nécessaire à tout développement touristique et est le garant de la cohérence entre l’ensemble des démarches qualité déployées sur son territoire et le Plan Qualité France, mis en oeuvre par le Ministre du Tourisme en 2004.
Il a été important de disposer de la représentativité de l’ensemble des partenaires locaux : privés, publics, (y compris les élus) et population locale.
Cette mobilisation est le fondement de la réelle volonté d’amélioration sur l’ensemble du territoire.
Dans un premier temps Forges les eaux a souhaité intégrer les prestataires dans le schéma de développement global Qualité destination et dans un deuxième temps c'est servi de la certification comme un outils de mobilisation de ces partenaires.
D'ailleurs la démarche de certification ne peut arriver qu’après une certaine maturité dans l’animation de développement local des acteurs. La certification n’est pas une fin en soi mais doit faire partie d’un projet beaucoup plus global, fédérateur à portée économique et sociale.
Chaque partenaire se voit dans l'obligation de s’engager individuellement dans ce projet global de développement de la destination. Il n’est pas possible de ne faire travailler que quelques secteurs professionnels car sinon il ne s’agit plus d’un " plan qualité de ma destination ! ". Bien sur, l'adhésion évolue avec le temps et repose sur la qualité d'animation de l'office de tourisme.
Tout au long du projet, COTTILLE dév. a accompagner l'office de tourisme dans sa communication de façon transversale avec les partenaires afin de les impliquer et de les conforter dans leur choix, et garantir ainsi que les exigences sont continuellement adaptées et partagées par l’ensemble du groupe.
Evaluation de la qualité fournie chez les prestataires engagés
Les différents outils d'évalaution ont utilisés en fonction des différentes activités : client mystère, audit sur site, questionnaires satisfaction,...
mais surtout la collecte des réclamations de la clientèle sur la qualité des prestataires de la destination confortant ainsi le rôle de l'office de tourisme comme organisme garant de la qualité sur sa destination
Des préconisations individuelles sont alors faites par le cabinet de manière confidentielle.
L’évaluation a été suivie d’une restitution individuelle réalisée de manière confidentielle par COTTILLE dév.
Après un premier bilan à chaud présenté par l’auditeur, une restitution et un rapport personnalisé et remis au prestataire par le chef de projet COTTILLE dév.
Des actions individuelles et collectives ont été présentées et acceptées par chacun des prestataires élaborant ainsi son propre planning de réalisation avec les delais.
mais surtout la collecte des réclamations de la clientèle sur la qualité des prestataires de la destination confortant ainsi le rôle de l'office de tourisme comme organisme garant de la qualité sur sa destination
Des préconisations individuelles sont alors faites par le cabinet de manière confidentielle.
L’évaluation a été suivie d’une restitution individuelle réalisée de manière confidentielle par COTTILLE dév.
Après un premier bilan à chaud présenté par l’auditeur, une restitution et un rapport personnalisé et remis au prestataire par le chef de projet COTTILLE dév.
Des actions individuelles et collectives ont été présentées et acceptées par chacun des prestataires élaborant ainsi son propre planning de réalisation avec les delais.
Qualité destination - le mot du ministre