Qualité destination - GREOUX LES BAINS

Gréoux-les-Bains est aujourd’hui la 4ème station thermale de France. Toutefois, le secteur du thermalisme, déjà très concurrentiel, est amené à connaître des mutations importantes dans les années à venir. La mise en place d’une démarche qualité globale vise à garantir, de la part de l’ensemble des acteurs de la station un service adapté à nos clientèles. En améliorant les savoir-faire déjà existants et en les valorisant, la qualité doit devenir un élément fort de l’image de Gréoux-les-Bains, en garantissant un service constant toute l’année. Au-delà, la démarche qualité globale nous permet de fédérer la collectivité, les professionnels et la population autour d’un projet commun.

Les différentes étapes ont été :
• La création d'un poste de responsable qualité au sein de l'OMT,
• Sélection du bureau d’etude COTTILLE Dév. spécialisé dans le tourisme,
• La création d’un Comité de Pilotage,
• La création d’un Comité Qualité Local. Des groupes de travail ont été mis en place, réunissant professionnels, collectivités, habitants et consommateurs autour de quatre secteurs d'activités (services, hébergement, transport, restauration),
• La création d'un référentiel station avec une déclinaison spécifique à chaque activité,
• La mise en ligne du référentiel sur un site intranet dédié.

6 mois après le lancement de la démarche, les prestataires volontaires peuvent donc procéder aux premières auto-évaluations. Elles seront suivies dans l'été d'évaluations de la part de la responsable qualité. Nous pourrons ainsi valoriser la démarche dès l’hiver 2005. Pour cette phase de lancement, deux éléments ont été prépondérants dans la conduite du projet : d'une part nous n’avons pas cherché à avoir un grand nombre de participants dès le départ. L’adhésion volontaire de personnes motivées a été favorisée afin de constituer un noyau actif. D'autre part, l’animation du projet par un cabinet spécialisé a eu deux avantages :
-neutralité dans la gestion des débats,
- gain de temps de par la connaissance des outils existants.

Pour plus d'informations : lesexigences.com Groux