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Le Schéma Régional de Développement touristique de Provence Alpes Côte d'Azur, a mis en avant :
- "la nécessité d'afficher de nouvelles ambitions pour conserver 'notre' premier rang de région touristique et continuer à faire de PACA une référence internationale en matière touristique par une politique volontariste et ambitieuse de qualité et d'innovation",
- "La nécessité d'affirmer un nouveau positionnement touristique en renforçant la compétitivité notamment par les démarches qualité et/ou de labellisation et favoriser leur lisibilité pour le public;"
Par ailleurs, dans un marché de plus en plus concurrentiel, les FROT.SI Provence Alpes et Riviera Côte d'Azur pensent qu'il est incontournable d'agir sur l'attractivité de la destination. Nos visiteurs sont devenus exigeants et les OT.SI doivent se donner les moyens d'adapter en permanence leur offre locale à la demande, "notamment par une amélioration de la qualité et de l'originalité des produits et des services". Le Plan Qualité Tourisme constitue une opportunité que les OT et les SI se doivent de saisir.
Les F.R Provence Alpes et Riviera Côte d'Azur, en partenariat avec la Région, en tant que chefs d'orchestre de la démarche Qualité Tourisme sur leur territoire depuis plusieurs années, ont engagées avec les organismes locaux de tourisme des six départements, la mise en oeuvre d'une politique de qualité de l'accueil cohérente et conforme aux critères du Plan Qualité Tourisme ainsi qu'à ceux du Schéma Régional de Développement Touristique.
Les actions impulsées par les deux Fédérations Régionales, seront appliquées sur le terrain via les Unions Départementales, dont les animateurs ont été formés par le réseau (FNOT.SI-FROT.SI) et accompagné par le cabinet conseil COTTILLE Dév.
- "la nécessité d'afficher de nouvelles ambitions pour conserver 'notre' premier rang de région touristique et continuer à faire de PACA une référence internationale en matière touristique par une politique volontariste et ambitieuse de qualité et d'innovation",
- "La nécessité d'affirmer un nouveau positionnement touristique en renforçant la compétitivité notamment par les démarches qualité et/ou de labellisation et favoriser leur lisibilité pour le public;"
Par ailleurs, dans un marché de plus en plus concurrentiel, les FROT.SI Provence Alpes et Riviera Côte d'Azur pensent qu'il est incontournable d'agir sur l'attractivité de la destination. Nos visiteurs sont devenus exigeants et les OT.SI doivent se donner les moyens d'adapter en permanence leur offre locale à la demande, "notamment par une amélioration de la qualité et de l'originalité des produits et des services". Le Plan Qualité Tourisme constitue une opportunité que les OT et les SI se doivent de saisir.
Les F.R Provence Alpes et Riviera Côte d'Azur, en partenariat avec la Région, en tant que chefs d'orchestre de la démarche Qualité Tourisme sur leur territoire depuis plusieurs années, ont engagées avec les organismes locaux de tourisme des six départements, la mise en oeuvre d'une politique de qualité de l'accueil cohérente et conforme aux critères du Plan Qualité Tourisme ainsi qu'à ceux du Schéma Régional de Développement Touristique.
Les actions impulsées par les deux Fédérations Régionales, seront appliquées sur le terrain via les Unions Départementales, dont les animateurs ont été formés par le réseau (FNOT.SI-FROT.SI) et accompagné par le cabinet conseil COTTILLE Dév.
Appropriation du PLAN QUALITE TOURISME par les OT.SI de Provence Alpes Côte d'Azur, via leur FROT.SI et leurs UDOT.SI :
La méthodologie du cabinet retenu à consister à :
- Diffuser le référentiel auprès de chaque OT.SI "engagé" afin qu'ils disposent du document de référence ;
- Mettre en place, avec les UDOT.SI, un accompagnement à la lecture commentée du référentiel ainsi qu'une aide à son appropriation et à son application ;
- Faciliter l'appropriation des préconisations du PQT en invitant les OT.SI à formaliser les passages délicats de l'exercice quotidien du métier ainsi que les principaux repères à partager avec les membres de l'équipe ;
Dans un premier temps, cette démarche qualité a été un outil d'harmonisation et d'uniformisation des pratiques au sein du réseau des OT.SI de Provence Alpes Côte d'Azur.
Une fois les O.T agréés, les FROT.SI ont proposées des formations-actions d'incitation et d'accompagnement à la démarche de leur personnel afin qu'ils soient en mesure d'être les véritables chefs d'orchestre d'une démarche qualité sur leur territoire.
En effet, la loi du 13 août 2004 relative aux libertés et responsabilités locales a confirmé aux O.T la mission de coordination des divers partenaires du développement touristique local. Proches du terrain, ils pourront, après formations, inciter leurs professionnels à adhérer au Plan Qualité Tourisme.
- Diffuser le référentiel auprès de chaque OT.SI "engagé" afin qu'ils disposent du document de référence ;
- Mettre en place, avec les UDOT.SI, un accompagnement à la lecture commentée du référentiel ainsi qu'une aide à son appropriation et à son application ;
- Faciliter l'appropriation des préconisations du PQT en invitant les OT.SI à formaliser les passages délicats de l'exercice quotidien du métier ainsi que les principaux repères à partager avec les membres de l'équipe ;
Dans un premier temps, cette démarche qualité a été un outil d'harmonisation et d'uniformisation des pratiques au sein du réseau des OT.SI de Provence Alpes Côte d'Azur.
Une fois les O.T agréés, les FROT.SI ont proposées des formations-actions d'incitation et d'accompagnement à la démarche de leur personnel afin qu'ils soient en mesure d'être les véritables chefs d'orchestre d'une démarche qualité sur leur territoire.
En effet, la loi du 13 août 2004 relative aux libertés et responsabilités locales a confirmé aux O.T la mission de coordination des divers partenaires du développement touristique local. Proches du terrain, ils pourront, après formations, inciter leurs professionnels à adhérer au Plan Qualité Tourisme.
LOT : UN OUTIL ACCESSIBLE